В наши дни клиентоориентированность играет огромную роль. Уж слишком разбалованным стал покупатель. Если ему что-то не нравится – исчезнет в две секунды. Поэтому компании стараются быть гибкими и лояльными, чтобы не упустить выгоду.

Источник: